Política de Envio

Na Dom Serrano, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, clara e eficiente. Esta Política de Envio explica como funciona o processamento, despacho e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, nosso time inicia a separação, conferência e preparação do pedido. O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar em períodos de alta demanda, campanhas promocionais ou datas comemorativas.

Despacho

Assim que o pedido for despachado, as informações de rastreamento serão enviadas ao cliente pelos canais cadastrados no momento da compra, permitindo o acompanhamento da entrega.

Prazos de entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com a região de destino, modalidade de frete selecionada, disponibilidade logística e operação da transportadora responsável.

Os prazos informados no checkout são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos, incluindo:

• atrasos operacionais da transportadora;
• tentativas de entrega sem sucesso;
• dados incorretos ou incompletos informados pelo cliente;
• dificuldades de acesso em determinadas localidades;
• força maior, eventos climáticos ou paralisações.

Rastreamento

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega. É de responsabilidade do cliente acompanhar as atualizações disponibilizadas pela transportadora.

Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra. Em casos de endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, o pedido poderá retornar ao remetente. Nessas situações, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.

Atrasos e ocorrências

Embora a Dom Serrano acompanhe cada etapa da operação, não nos responsabilizamos por atrasos causados exclusivamente por terceiros ou situações fora do nosso controle direto. Ainda assim, nossa equipe de atendimento estará disponível para prestar suporte e acompanhar o caso junto ao cliente.

Contato

Em caso de dúvidas sobre envio ou rastreamento, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: sac@domserrano.shop
WhatsApp: +55 31 96457-284